在企业网络或家庭宽带环境中,使用虚拟私人网络（VPN）连接远程服务器或访问内部资源已成为常见需求，用户在尝试建立VPN连接时，常常会遇到“错误691”——这是一个常见的PPP（点对点协议）错误代码，通常出现在Windows操作系统中，提示“用户名或密码无效”或“无法连接到远程计算机”，作为网络工程师，理解该错误的根本原因并掌握有效排查方法，对于保障网络稳定性和用户体验至关重要。
我们来解释错误691的含义,此错误发生在客户端与VPN服务器之间身份验证阶段失败时，意味着远程访问服务（如Windows Server的RRAS或第三方NAS设备）拒绝了用户的登录凭据，这并不一定表示网络链路中断，而是认证过程未通过，常见于PPTP、L2TP/IPSec或SSTP等协议的连接场景。
造成691错误的主要原因有以下几种：
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用户名或密码错误：最直接的原因是输入错误的凭据，用户可能因大小写敏感、空格误加、键盘布局切换等问题导致密码不匹配，建议在输入时关闭自动填充功能，并手动重新输入。
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账户被锁定或禁用：某些系统（如Active Directory）配置了账户锁定策略，若连续多次输入错误密码，账户将被临时锁定，此时需联系管理员解锁，或等待策略设定的冷却时间结束。
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证书或加密配置问题：若使用L2TP/IPSec或SSTP连接，需确保客户端和服务器端的证书信任链一致，若证书过期、不被信任或配置不当，也会触发691错误。
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服务器端配置问题：例如RADIUS服务器未正确响应，或用户权限未分配给特定拨入策略（如“允许访问”、“仅允许通过LAN”等），均会导致认证失败。
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防火墙或NAT干扰：部分网络环境中的防火墙规则可能阻止PPTP使用的TCP 1723端口或IP协议号47（GRE），从而中断连接流程，检查是否启用了适当的端口放行规则。
解决691错误的步骤如下：
- 第一步：确认用户名和密码无误，注意区分大小写。
- 第二步：重启客户端设备并清除旧连接记录，有时缓存数据可能导致异常。
- 第三步：使用命令行工具（如
rasdial）测试连接，可获取更详细的错误日志。 - 第四步：联系网络管理员，查看服务器端的日志文件（如Windows事件查看器中的“远程桌面服务”或“RADIUS”日志），定位具体失败原因。
- 第五步：若为L2TP/IPSec连接，检查本地证书是否已导入且受信任，必要时更新或重置证书链。
错误691虽常见,但通过分层排查——从用户输入到服务器配置再到网络策略——可以快速定位根源，作为网络工程师，应具备系统化思维和工具使用能力，才能高效解决此类问题，保障业务连续性，在部署大规模远程办公环境时，提前做好用户培训与自动化脚本支持，也能显著减少此类错误的发生频率。
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